La souscription au contrat de maintenance Digicad a pour vocation principale de faire vivre et faire optimiser l'investissement logiciel que vous avez réalisé.

Dans ce but, les clients sous maintenance ont accès au support téléphonique. 

• Le support téléphonique est assuré par des Experts dans l’utilisation de nos logiciels.  Nos Ingénieurs d’application sont issus des filières mécaniques et sont systématiquement formés par les éditeurs lors de la sortie de nouvelles versions des logiciels.

• En permanence, nos ingénieurs sont à votre écoute pour répondre à vos questions : du simple renseignement d'installation et de configuration de votre logiciel à l'assistance technique avancée.

• Pour répondre plus efficacement aux appels, nous disposons d'un ftp sécurisé pour échanger les données. Nous avons aussi la possibilité de prendre en main sur vos ordinateurs à distance.   

Digicad s'investit dans une réelle démarche qualité.

• Cette démarche se traduit par l'enregistrement des appels reçus à la Hotline dans notre base de données clients et les analyses trimestriellement et annuellement de ces enregistrements.

L'analyse nous permet d'obtenir une vision des problèmes rencontrés et de vous proposer les solutions (formation spécifique, assistance méthodologique, développement de macros...) pour améliorer la votre performance.

• L'équipe de support Digicad travaille en étroite relation avec les équipes de développement chez l'éditeur. Nous sommes attentifs à remonter les demandes d'amélioration aux développeurs américains afin d’apporter une solution ou un correctif.

La souscription au contrat de maintenance Digicad
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